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7
年
專注外包服務
99
%
品牌續(xù)約率
9000
人
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金牌服務團隊
22
個
自建客服基地
220
+
垂類頭部企業(yè)信賴品牌
30
+
省市
業(yè)務覆蓋
懂服務、懂管理、懂品牌的專業(yè)合作伙伴
為各行業(yè)客戶提供商務流程外包服務和直播運營服務
業(yè)務流程外包服務
直播代運營服務
業(yè)務流程外包(BPO)
以客戶滿意為導向,提供全過程客服服務、系統(tǒng)開發(fā)及技術(shù)支持
客服中心外包
多語言聯(lián)絡中心、系統(tǒng)搭建、人力培訓現(xiàn)場運營、品質(zhì)管理、考核激勵等服務
內(nèi)容審核外包
文本、圖片、語音、視頻等內(nèi)容進行審核處理,并進行合規(guī)審核、輿情監(jiān)控
信息標注外包
語音標注、文本標注、數(shù)據(jù)標注、視頻標注、地圖標注等信息標注外包服務
人力資源服務外包(HRO)
招聘管理、雇傭管理、風險管理、日常管理等內(nèi)容的勞務派遣、人員外包服務
直播代運營
從內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品運營、活動運營到數(shù)據(jù)運營一體化服務,包括品牌/平臺直播代運營、品牌小店代運營等。
PGC直播節(jié)目制作
提供專業(yè)的內(nèi)容策劃、制作,包括內(nèi)容策劃生產(chǎn)制作、PGC活動策劃與落地執(zhí)行。
品牌直播資源整合
專業(yè)投放策劃助力企業(yè)提升直播投放效果,包括投放產(chǎn)出服務、品牌媒介投放等。
短視頻廣告
專業(yè)短視頻拍攝,助力企業(yè)打造高品質(zhì)內(nèi)容輸出。
直播效果優(yōu)化
進行直播數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析、優(yōu)化,提升直播表現(xiàn),洞察觀眾行為和市場趨勢
實現(xiàn)「降本增效」,保障「極致體驗」
構(gòu)建了服務+運營+管理+營銷全場景運營服務
業(yè)務規(guī)模產(chǎn)品 開發(fā)引擎
設計
服務方案設計
根據(jù)客戶需求 匹配定制服務方案,達成指標
產(chǎn)品
整合服務產(chǎn)品
梳理業(yè)務內(nèi)容 整合需求,完成產(chǎn)品設計
優(yōu)化
反哺業(yè)務優(yōu)化服務鏈路
通過服務鏈路優(yōu)化 反推業(yè)務進行改善
沉淀
沉淀服務模式
完善的服務方案案例庫 快速支持業(yè)務需求及組合方案
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自2020年3月開始合作。在最新的供應商排名中,春客的質(zhì)量交付綜合排名TOP2,持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)供應商水位。
2017年開始合作。已服務13次大促活動,22次組織創(chuàng)新,讓店鋪服務評分DSR始終保持 4.9分及以上。
運營3個月后月均GMV超2000萬,成為大疆無人機銷售TOP1服務商。
首月GMV超550w,直播在線峰值超 4000+,618期間GMV破2500W+,成為抖音渠道獨家合作直播服務商。
客服銷售量增長45%,客服答問比增幅21%,讓店鋪DSR始終保持4.8分及以上。
18年開始開始合作。承接其全渠道、全鏈路業(yè)務,店鋪DSR領先行業(yè)均值10%+。
聚焦客戶,輻射全國
22個自建客服基地,提供7X24h便捷服務
9000
+
全職員工
1.5
W+
大促可確保
2
W+
客服備用資源
2000
+
即時可提供坐席
6
W+m
2
辦公場地
杭州站點
洛陽站點1
洛陽站點2
蚌埠站點1
許昌站點
宿遷站點
阜陽站點
徐州站點
杭州肆月
杭州有甜
桂林站點
商丘站點
新鄉(xiāng)站點
南陽站點
淮南站點
臨汾站點
焦作站點
駐馬店站點
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春客新聞
行業(yè)資訊
標桿案例
春客視頻
2024.07.29
破浪前行·增長無界 | 春客科技集團表彰大會暨管理大會圓滿落幕
“破浪前行”是緊密協(xié)作,攜手并肩 “增長無限”是愛拼敢贏,行穩(wěn)致遠
2024.08.20
店鋪轉(zhuǎn)化率太低?電商客服轉(zhuǎn)化率飆升技巧揭秘!
店鋪轉(zhuǎn)化率太低? 客服外包金牌客服分享5個有效留住顧客的技巧
2024.07.19
徐州市長王劍鋒一行蒞臨春客科技集團徐州站點考察交流
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2024.08.20
淘寶七天無理由退換貨規(guī)則變了,“僅退款”風向疑掉頭
可以預見的是,電商平臺后續(xù)還會有一系列政策出來。商家分層是必然的趨勢,服務好產(chǎn)品好的商家,在經(jīng)營上就會享有更多流量紅利和自主處置權(quán)。
2024.06.20
老板喜歡的618電商客服團隊復盤,只需要做好這三點
從大促復盤看電商客服更高價值!
2024.05.13
備戰(zhàn)大促找客服外包公司,這幾個注意點非常重要!!
備戰(zhàn)大促找客服外包公司,這些細節(jié)你注意到了嗎?
2024.06.11
兩個月將店鋪體驗分從80提升到100,春客科技用實力「獎」話
春客科技用實力「獎」話
2024.07.12
春客科技亮相2024年中國新客戶節(jié)
向全行業(yè)展示在BPO服務領域強大力量
2024.07.12
春客科技徐州站點
累計已提供497億次咨詢服務 榮獲最佳供應商、服務交付獎等榮譽
2024.07.11
奔赴熱愛,不負7待,春客7周年員工篇
捕捉春客人的快問快答
我們的工作,就是幫助客戶成功
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